Wartungs- und Supportleistungen

DIgSILENT PowerFactory ist eine Netzberechnungssoftware, die ein breites Spektrum moderner Berechnungs- und Simulationsfunktionen bietet. Umfangreiche Modelle aktueller Anlagenkomponenten und Betriebsmittel sowie flexible Schnittstellenoptionen ermöglichen eine effiziente und praxisnahe Analyse komplexer Energiesysteme.

Ergänzend zur Software bietet DIgSILENT ein umfassendes Service- und Supportangebot. Für unbefristete Softwarelizenzen stehen jährliche Wartungsverträge zur Verfügung, die Ihnen jederzeit Zugriff auf professionelle Supportleistungen, aktuelle Dokumentationen sowie regelmäßige Software-Updates sichern. So bleibt Ihre PowerFactory-Installation stets auf dem
neuesten Stand und Sie profitieren kontinuierlich von Weiterentwicklungen und neuen Funktionen.

Unbefristete Lizenzen beinhalten ab dem Kaufdatum 12 Monate Wartung und Support, mit der Möglichkeit, den Leistungsumfang durch jährlich abschließbare Wartungsverträge zu verlängern. Bei Abonnement- und zeitlich befristeten Softwarelizenzen sind Wartung und Support für die gesamte Laufzeit der Lizenz im Lizenzpreis enthalten.

Neue PowerFactory-Versionen

DIgSILENT veröffentlicht jährlich eine neue Version von PowerFactory, ergänzt durch regelmäßige Service Packs. Während des Wartungszeitraums haben Benutzer Zugriff auf alle Software-Updates über den Downloadbereich von DIgSILENT.

Jede neue Version bietet neue und weiterentwickelte Funktionen sowie elektrische Modelle, Aktualisierungen zur Einhaltung nationaler und internationaler Normen, Verbesserungen in Benutzerfreundlichkeit und Performance sowie eine vollständig aktualisierte Dokumentation und Lernressourcen. Dazu gehören Tutorials und praxisnahe Anwendungsbeispiele mit begleitenden Videoinhalten.

Lizenzerweiterungen

Kunden mit unbefristeten Lizenzen können ihre Lizenzen gegen eine Gebühr upgraden, sofern ein aktiver Wartungsvertrag besteht. Zu den Upgrade-Optionen zählen unter anderem der Wechsel der Software-Edition, die Erhöhung der maximalen Knotenzahl, der Erwerb zusätzlicher Funktionen sowie die Erweiterung der Benutzeranzahl.

Telefon-Hotline

Unsere telefonische Hotline steht Ihnen für technischen Support von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 16:00 Uhr (MEZ/MESZ) zur Verfügung. Insbesondere bei dringenden Anfragen erhalten Anwender schnelle und kompetente Unterstützung.

Newsletter

Unser Newsletter informiert Anwender über wichtige Themen, darunter frühzeitige Hinweise auf geplante Wartungsarbeiten und mögliche Serviceunterbrechungen (z. B. bei Cloud-basierten Softkeys oder dem Kundenportal), aktuelle Informationen zu Sicherheitslücken mit konkreten Handlungsempfehlungen sowie Neuigkeiten zu Software-Releases.

Kundenportal

Unser webbasiertes Kundenportal steht jederzeit als zentrale Anlaufstelle für technischen Support zur Verfügung. Über Support-Tickets können Benutzer PowerFactory-Dateien (*.pfd oder *.pfdx) direkt anhängen, was eine effiziente und zielgerichtete Bearbeitung der Anfragen ermöglicht.

An Werktagen bemühen wir uns, Supportanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Alle Tickets werden bei Eingang bestätigt. Sollte weiterer Informationsbedarf bestehen, werden die Benutzer entsprechend kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass eine vollständige Problemlösung innerhalb dieses Zeitraums nicht in jedem Fall garantiert werden kann.

Schulungen & Anwendertreffen

DIgSILENT bietet ein umfassendes Schulungsangebot sowohl online als auch in Präsenzform an – wahlweise in den Räumlichkeiten von DIgSILENT oder direkt beim Kunden vor Ort. Ergänzend stehen flexible, selbstgesteuerte E-Learning-Kurse über unseren Webshop zur Verfügung.

Regelmäßig organisierte Anwendergruppentreffen informieren über aktuelle Neuerungen und bieten eine wertvolle Plattform für den Austausch von Wissen und praktischen Erfahrungen zwischen Anwendern.

Während des Wartungszeitraums profitieren Benutzer von exklusiven Rabatten auf die Teilnahmegebühren.

PF4C: Kommerzielle PowerFactory-Lizenz
PF4R: PowerFactory für Forschung (für nicht-kommerzielle Nutzung)
PF4E: PowerFactory für Bildung: verfügbar für den Einsatz im Unterricht, Seminaren und Vorträgen (für nicht-kommerzielle Nutzung)
PF4S: PowerFactory für Studenten: verfügbar für Studenten der Elektrotechnik mit einem gültigen Studentenausweis
PF4T: PowerFactory für eine Abschlussarbeit: eine kostenfreie PowerFactory-Lizenz kann Studenten für die Erstellung einer nicht-geförderten Bachelor-, Master- oder Doktorarbeit bereitgestellt werden